Termeni și condiții

1. Definiții

„Platforma” înseamnă aplicația web Qrev, codurile QR și linkurile scurte generate de ea, paginile publice de recenzii și feedback pe care le servește, API-urile și orice software conex pe care îl punem la dispoziție.

„Datele clientului” înseamnă tot ce introduci tu sau clienții tăi în Platformă sau tot ce colectăm pentru tine: detaliile firmei și ale locațiilor, recenziile importate, răspunsurile, feedbackul privat al clienților, imaginile și informațiile de cont.

„Platformă terță” înseamnă un serviciu de recenzii, listare sau rezervări la care ne conectăm sau din care citim — de exemplu Google Business Profile, Facebook, TripAdvisor, Booking.com sau Airbnb.

„Datele de recenzii” înseamnă conținutul recenziilor, notele și metadatele asociate care provin dintr-o Platformă terță și îți sunt puse la dispoziție în Platformă.

„Rezultatele AI” înseamnă ciornele de răspuns, sugestiile și alte texte generate pentru tine de funcțiile de inteligență artificială ale Platformei.

„Tarifele” înseamnă sumele datorate pentru un abonament plătit.

2. Contul tău

Trebuie să te înregistrezi cu informații corecte și complete și să le menții actualizate. Platforma este destinată utilizării în scop profesional; trebuie să ai cel puțin 18 ani pentru a deschide un cont.

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toată activitatea desfășurată din contul tău. Anunță-ne fără întârziere dacă suspectezi un acces neautorizat.

Contul tău aparține unui spațiu de lucru care reprezintă firma ta. Proprietarul controlează facturarea și poate invita, promova sau elimina alți membri. Toți cei pe care îi inviți acționează în numele tău, iar tu rămâi responsabil pentru ce fac ei în spațiul de lucru.

Te poți autentifica cu o adresă de e-mail și o parolă sau, acolo unde este disponibil, printr-un furnizor terț de identitate. Utilizarea acelui furnizor este supusă și propriilor săi termeni.

Putem suspenda un cont dacă suspectăm în mod rezonabil o încălcare a acestor Termeni, o activitate frauduloasă sau un risc pentru Platformă, pentru o Platformă terță sau pentru alți utilizatori.

3. Coduri QR, linkuri de recenzii și direcționare

Pentru fiecare locație adăugată, Platforma emite un link scurt permanent și o pagină de recenzii personalizată și generează coduri QR care conțin acel link. Pentru că respectivul cod QR trimite către un link controlat de noi, nu direct către o Platformă terță, poți schimba destinația sau redenumi locația fără să retipărești nimic.

Tu alegi cum este tratată o scanare: către ce platformă este trimis vizitatorul și dacă se afișează întâi un pas de sentiment, astfel încât clienților mulțumiți să li se propună o pagină publică de recenzie, iar celor nemulțumiți un formular privat de feedback.

Ești singurul responsabil să te asiguri că această configurare respectă politicile fiecărei Platforme terțe și legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, publicitatea și practicile comerciale incorecte. Mai multe platforme interzic solicitarea selectivă a recenziilor în funcție de sentimentul anticipat („review gating”) și interzic oferirea de stimulente pentru recenzii. Noi punem la dispoziție opțiunile de configurare; modul în care le folosești este decizia ta, iar acestea nu trebuie folosite pentru a suprima, filtra sau descuraja recenzii autentice acolo unde acest lucru este interzis.

Linkurile scurte, codurile QR și paginile publice funcționează doar cât timp contul tău este activ și locația există. Ele încetează să funcționeze dacă ștergi locația sau la finalul abonamentului și al perioadei de păstrare care îi urmează. Ține cont de asta când tipărești materiale.

Înregistrăm evenimente de scanare și de clic (de exemplu când un cod este scanat sau când un vizitator este redirecționat către o platformă) pentru a-ți putea afișa statistici. Putem schimba formatul linkurilor și al codurilor QR, însă codurile scurte deja emise rămân funcționale cât timp contul tău este activ.

4. Datele de recenzii și platformele conectate

Platforma aduce recenziile într-o singură căsuță în două moduri: prin importul recenziilor disponibile public, prin furnizori terți de date, și — acolo unde conectezi un profil de firmă — prin API-ul oficial al platformei respective.

Când conectezi un profil Google Business Profile sau alt cont, ne autorizezi să citim recenzii și să publicăm, edităm sau ștergem răspunsuri în numele tău pe profilurile pe care le selectezi. Confirmi că ai dreptul să administrezi acele profiluri. Poți deconecta oricând din setări.

Recenziile importate fără o conexiune la platformă sunt disponibile doar pentru citire în Platformă: le poți citi, filtra și analiza, dar pentru a răspunde este nevoie de un cont conectat.

Datele de recenzii sunt furnizate „așa cum sunt disponibile”. Importurile sunt periodice, nu în timp real, și pot fi întârziate, incomplete, deduplicate sau depășite față de Platforma terță. Platforma nu este o evidență oficială; păstrează propriile copii ale informațiilor de care ai nevoie.

Accesul la Platformele terțe nu depinde de noi. Limitele de utilizare, schimbările de politică, întreruperile sau retragerea unei interfețe nu constituie o încălcare a acestor Termeni. Dacă o modificare legislativă sau de politică face imposibilă permanent furnizarea unei funcții esențiale, putem înceta abonamentul afectat cu un preaviz de 30 de zile și rambursăm proporțional partea neutilizată din Tarifele plătite în avans.

5. Funcții AI și răspunsuri automate

Platforma poate genera ciorne de răspuns folosind furnizori terți de modele AI. Pentru aceasta, conținutul recenziei, detaliile firmei tale și eventualele instrucțiuni personalizate configurate de tine sunt trimise acelui furnizor spre procesare.

Rezultatele AI pot fi inexacte, generice sau nepotrivite pentru situația respectivă. Trebuie să verifici ciorna înainte de publicare și ești responsabil pentru tot ce este publicat în numele firmei tale, ca și cum ai fi scris textul tu însuți.

Instrucțiunile personalizate pe care le oferi nu trebuie să determine Platforma să facă afirmații false sau înșelătoare, să promită remedii pe care nu le vei onora sau să divulge date cu caracter personal despre un recenzent.

Răspunsurile automate sunt o funcție opțională. Dacă o activezi, Platforma publică automat răspunsuri generate de AI pe profilul tău conectat, conform regulilor pe care le configurezi și fără ca tu să vezi în prealabil fiecare răspuns. Îți asumi integral responsabilitatea pentru aceste răspunsuri și poți dezactiva oricând funcția sau șterge un răspuns publicat, acolo unde Platforma terță permite acest lucru.

Funcțiile AI sunt supuse unor limite de utilizare rezonabilă, astfel încât serviciul să rămână disponibil pentru toți. Putem aplica cote rezonabile și te vom anunța dacă o limită te afectează.

În raporturile dintre noi, poți folosi liber Rezultatele AI pentru firma ta. Rezultatele AI nu sunt neapărat unice, iar texte asemănătoare pot fi generate și pentru alți clienți.

6. Feedbackul privat al clienților

Paginile publice de recenzii pot colecta feedback privat, care este vizibil doar în spațiul tău de lucru și nu este publicat nicăieri de către noi. Tu decizi ce întrebi și ce faci cu răspunsurile.

Trebuie să tratezi acest feedback în mod legal — în special, nu îl poți folosi pentru a determina un client să scrie, să modifice sau să retragă o recenzie și trebuie să respecți nota de informare afișată clientului.

Aplicăm măsuri anti-spam și de limitare a ritmului pe paginile publice și putem bloca sau încetini trimiterile care par abuzive.

7. Utilizare acceptabilă

Nu ai voie și nu poți permite nimănui:

• să creeze, să solicite, să stimuleze sau să publice recenzii ori feedback false, înșelătoare sau cumpărate;
• să prezinte fals identitatea ta sau să conecteze ori să administreze un profil de firmă pe care nu are dreptul să îl administreze;
• să folosească Platforma pentru a ascunde sau a suprima recenzii autentice, cu încălcarea politicilor unei Platforme terțe sau a legislației privind protecția consumatorilor;
• să dezasambleze, să decompileze, să copieze sau să creeze lucrări derivate din Platformă, cu excepția cazurilor permise imperativ de lege;
• să revândă, să sublicențieze, să comercializeze sub altă marcă sau să ofere terților acces la Platformă, în afara locațiilor pe care le operezi sau le administrezi, fără acordul nostru scris;
• să acceseze Platforma prin mijloace automate în afara funcțiilor documentate, să extragă date din ea sau să eludeze limitele de utilizare, autentificarea ori alte măsuri de securitate;
• să încarce sau să publice conținut ilegal, defăimător ori care încalcă drepturi, sau orice conține programe malițioase;
• să testeze, să suprasolicite sau să perturbe Platforma ori Platformele terțe la care ne conectăm;
• să folosească Platforma pentru a construi un produs concurent sau pentru a o evalua comparativ, fără acordul nostru scris.

Încălcarea acestei secțiuni poate duce la suspendarea sau încetarea imediată, fără preaviz și fără rambursare.

8. Responsabilitățile tale

Ești responsabil pentru echipamentele și conexiunea necesare utilizării Platformei, pentru exactitatea informațiilor despre firmă pe care le introduci și pentru deținerea drepturilor de a reprezenta firmele și locațiile pe care le adaugi.

Trebuie să respecți toată legislația aplicabilă utilizării Platformei, inclusiv cea privind protecția consumatorilor, publicitatea și protecția datelor, precum și politicile fiecărei Platforme terțe la care te conectezi.

Ne vei despăgubi pentru pretențiile terților, pierderile și costurile rezonabile care decurg din Datele clientului, din răspunsurile publicate prin Platformă (inclusiv Rezultatele AI pe care le publici sau permiți să fie publicate automat), din utilizarea Datelor de recenzii sau din încălcarea acestor Termeni.

9. Protecția datelor

Atunci când prelucrăm date cu caracter personal despre tine și echipa ta în scopul funcționării Platformei, acționăm în calitate de operator, iar Politica de confidențialitate explică modul în care o facem. Atunci când prelucrăm date cu caracter personal cuprinse în Datele clientului — precum numele recenzenților, conținutul recenziilor și feedbackul clienților — acționăm ca persoană împuternicită, pe baza instrucțiunilor tale documentate, iar tu ești operatorul.

Instrucțiunile tale sunt exprimate prin utilizarea funcțiilor Platformei și prin acești Termeni. Nu vom prelucra Datele clientului în scopuri proprii, cu excepția producerii de statistici agregate sau anonimizate care nu te pot identifica pe tine sau pe clienții tăi și a asigurării securității și îmbunătățirii serviciului.

Folosim subîmputerniciți pentru găzduire, baze de date, plăți, generare AI, date de recenzii, e-mail și monitorizarea erorilor. Le impunem obligații de protecție a datelor echivalente cu ale noastre și rămânem răspunzători pentru activitatea lor. Lista actuală este disponibilă la cerere și te vom anunța într-un termen rezonabil înainte de a adăuga un nou subîmputernicit.

Acolo unde date cu caracter personal sunt transferate în afara Spațiului Economic European, ne întemeiem pe o decizie de adecvare sau pe Clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.

Menținem măsuri tehnice și organizatorice de securitate adecvate, obligăm personalul la confidențialitate, te asistăm în mod rezonabil în cererile persoanelor vizate și în evaluările de impact și te notificăm fără întârziere nejustificată după ce luăm cunoștință de o încălcare a securității datelor care afectează Datele clientului.

Această secțiune, împreună cu Politica de confidențialitate, constituie acordul de prelucrare a datelor cerut de articolul 28 GDPR. Dacă organizația ta are nevoie de un acord separat semnat, scrie-ne la contact@qrev.ro.

10. Proprietate intelectuală

Noi deținem Platforma, software-ul din spatele ei, designul și marca noastră, precum și toate drepturile de proprietate intelectuală asupra acestora. Nimic din acești Termeni nu îți transferă aceste drepturi.

Tu deții Datele clientului. Ne acorzi o licență mondială, neexclusivă și gratuită de a le găzdui, copia, transmite, afișa și prelucra strict în măsura necesară furnizării Platformei, păstrării copiilor de siguranță și respectării legii. Licența încetează odată cu ștergerea datelor.

Pe durata abonamentului îți acordăm un drept limitat, revocabil, neexclusiv și netransferabil de a utiliza Platforma în scopurile propriei tale activități.

Colectăm date tehnice de utilizare — sesiuni, funcții folosite, performanță și erori — pe care le folosim pentru a opera, securiza și îmbunătăți serviciul. Datele de utilizare nu sunt Date ale clientului.

Dacă ne trimiți sugestii sau observații despre Platformă, le putem folosi fără restricții și fără compensație.

Denumirile și siglele Platformelor terțe aparțin titularilor lor. Prezența lor în Platformă indică doar interoperabilitatea, nu o susținere sau o afiliere.

11. Tarife și plată

Spațiile de lucru noi beneficiază de o singură perioadă de probă gratuită de 14 zile, cu acces complet și fără card de plată. Perioada de probă este limitată la una per firmă; deschiderea de conturi suplimentare pentru a o prelungi încalcă acești Termeni și poate duce la încetarea contului.

Planul plătit costă 99 RON pe lună, facturat în avans. Prețul include TVA la cota aplicabilă — plătești întotdeauna suma afișată, fără taxe adăugate la finalizarea comenzii. Dacă furnizezi un cod de TVA valid din UE, se aplică mecanismul de taxare inversă.

Plățile sunt procesate de furnizorul nostru de plăți. Datele cardului sunt gestionate de acesta și nu sunt niciodată stocate de noi. Autorizezi debitarea recurentă a metodei tale de plată până la anulare.

Dacă o plată eșuează sau o factură rămâne neachitată, putem relua încercarea de debitare și, după notificare, putem suspenda accesul până la achitarea soldului. Pentru clienții profesioniști, sumele restante sunt purtătoare de dobândă penalizatoare legală conform Legii nr. 72/2013 și putem solicita despăgubirea forfetară pentru costurile de recuperare prevăzută de aceeași lege.

Putem modifica prețurile. O modificare produce efecte de la următoarea reînnoire și numai după un preaviz de cel puțin 30 de zile; ea nu se aplică retroactiv unei perioade deja plătite. Dacă nu accepți noul preț, anulează abonamentul înainte de data reînnoirii.

12. Durată, anulare și rambursări

Abonamentul începe la momentul primei plăți reușite și se reînnoiește automat pentru aceeași perioadă — lunar sau anual — până la anulare.

Poți anula oricând din setările de facturare. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei deja plătite; păstrezi acces complet până atunci și nu se aplică niciun termen de preaviz.

Tarifele nu se rambursează și nu rambursăm perioade parțiale, cu excepția situațiilor în care noi încetăm abonamentul pentru un alt motiv decât o încălcare din partea ta, în care încetăm conform secțiunii 4 pentru că o funcție esențială a devenit imposibil de furnizat, sau în care legea impune imperativ o rambursare. În aceste cazuri rambursăm proporțional partea neutilizată din Tarifele plătite în avans.

Dacă ești consumator cu reședința în Uniunea Europeană, ai la dispoziție 14 zile pentru a te retrage dintr-un contract la distanță. Prin începerea imediată a utilizării unui plan plătit, ne soliciți în mod expres să începem executarea în acest interval și recunoști că dreptul de retragere încetează după executarea completă a serviciului. Până atunci te poți retrage scriindu-ne la contact@qrev.ro.

Putem decide să nu reînnoim un abonament, cu un preaviz de cel puțin 30 de zile înainte de data reînnoirii. Putem înceta imediat contractul pentru o încălcare gravă neremediată în 14 zile de la notificare, pentru neplată, pentru insolvență sau pentru o utilizare care creează un risc legal ori de securitate.

La încetarea abonamentului, funcțiile plătite se opresc, iar codurile QR, linkurile scurte și paginile publice încetează să funcționeze. Datele clientului rămân disponibile pentru export timp de 30 de zile, după care le putem șterge. Prevederile care prin natura lor trebuie să continue — inclusiv secțiunile 7-11 și 13-18 — supraviețuiesc încetării.

13. Garanții și limitări

Garantăm că vom furniza Platforma cu diligență rezonabilă și în esență așa cum este descrisă în documentația noastră.

În rest, Platforma este furnizată „ca atare” și „așa cum este disponibilă”, iar orice alte garanții sunt excluse în limitele permise de lege. În special, nu garantăm că Platforma va funcționa neîntrerupt sau fără erori, că Datele de recenzii vor fi complete, actuale sau exacte, că un răspuns va fi acceptat ori menținut online de o Platformă terță sau că Rezultatele AI vor fi potrivite într-o situație anume.

Nu promitem rezultate comerciale. Nu garantăm că nota ta se va îmbunătăți, că vei primi mai multe recenzii sau că utilizarea Platformei va duce la o anumită poziționare ori vizibilitate.

14. Limitarea răspunderii

Nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau consecutive, nici pentru pierderi de profit, venituri, fond comercial, reputație, oportunități de afaceri sau date, oricare ar fi cauza.

Răspunderea noastră totală care decurge din sau în legătură cu acești Termeni este limitată la Tarifele plătite de tine în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția sau la 100 EUR dacă nu ai plătit niciun Tarif.

Nimic din acești Termeni nu exclude răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență, pentru fraudă sau abatere intenționată, ori pentru orice altceva ce nu poate fi exclus legal.

Recunoști că Tarifele reflectă această repartizare a riscului și că, în lipsa ei, am tarifa serviciul diferit.

15. Confidențialitate

Fiecare parte va proteja informațiile confidențiale ale celeilalte cu cel puțin diligență rezonabilă și le va folosi numai în scopurile acestor Termeni.

Aceasta nu se aplică informațiilor care sunt sau devin publice fără o încălcare, erau deja cunoscute de destinatar, sunt dezvoltate independent sau sunt primite în mod legitim de la un terț. Divulgarea impusă de lege sau de o instanță este permisă, cu notificarea celeilalte părți acolo unde este legal.

Aceste obligații continuă timp de trei ani după încetarea abonamentului. Obligațiile privind datele cu caracter personal continuă atât timp cât impune legea.

16. Publicitate

Te putem identifica drept client și putem folosi denumirea și sigla firmei tale în materialele noastre de marketing și pe site-ul nostru. Poți retrage oricând acest acord scriindu-ne la contact@qrev.ro, iar noi vom înceta utilizarea în 30 de zile.

Nu vom divulga condițiile abonamentului tău sau datele tale de recenzii în materiale publice fără acordul tău.

17. Modificări ale Platformei și ale acestor Termeni

Dezvoltăm Platforma continuu și putem adăuga, modifica sau elimina funcții. Atunci când o modificare reduce semnificativ funcționalitatea unui plan plătit, îți vom acorda un preaviz de cel puțin 30 de zile, iar tu poți anula și primi o rambursare proporțională a Tarifelor plătite în avans.

Putem actualiza acești Termeni. Modificările semnificative sunt notificate prin e-mail sau în Platformă cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare. Dacă folosești Platforma și după această dată, accepți noii Termeni; dacă nu, poți anula înainte de acea dată.

Versiunea în vigoare a Termenilor este publicată permanent pe această pagină, împreună cu data de la care se aplică.

18. Dispoziții generale

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, cu excluderea normelor conflictuale și a Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri. Instanțele din Suceava, România au competență exclusivă, cu excepția consumatorilor, care păstrează protecția normelor imperative și competența instanțelor din țara lor de reședință.

Înainte de a începe o procedură formală, fiecare parte va încerca cu bună-credință să soluționeze diferendul timp de 30 de zile de la notificarea scrisă. Consumatorii pot folosi și platforma europeană de soluționare online a litigiilor sau, în România, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Nu poți cesiona acești Termeni fără acordul nostru. Noi îi putem cesiona către o societate afiliată sau în cadrul unei fuziuni, achiziții ori vânzări de active, cu notificarea ta.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv întreruperi ale infrastructurii sau ale Platformelor terțe. Aceasta nu exonerează de obligațiile de plată.

Dacă o prevedere este declarată nulă, ea este înlocuită cu o prevedere valabilă cât mai apropiată de intenția inițială, restul Termenilor rămânând în vigoare. Neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțarea la el.

Acești Termeni și Politica de confidențialitate reprezintă întreaga înțelegere dintre noi cu privire la Platformă și înlocuiesc orice înțelegere anterioară. Dacă am semnat cu tine un acord scris separat, acel acord prevalează în caz de conflict.

Notificările către noi se trimit la contact@qrev.ro; notificările către tine se trimit la adresa de e-mail din contul tău sau se afișează în Platformă. Ești de acord să primești comunicări în format electronic.

Nimic din acești Termeni nu creează un parteneriat, un raport de mandat sau unul de muncă între noi.

19. Contact

NIBORA 3D S.R.L., înregistrată în România sub nr. J2022001465332, cod de identificare fiscală RO46531990, cu sediul social în Strada Sucevei nr. 40A, Fălticeni, jud. Suceava.

Întrebări despre acești Termeni: contact@qrev.ro.